FAQs
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage.
Bitte beachte, dass wir für unerwartete Verzögerungen oder Lieferschwierigkeiten seitens Zusteller keine Verantwortung übernehmen können.
Mehr Informationen zu unserem Versand findest du hier.
Wohin liefert ihr?
Aktuell liefern wir ausschließlich nach Deutschland und Österreich. Wir planen aber selbstverständlich uns zu erweitern. Please be patient. Die Company ist noch sehr klein und alles wächst step by step.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit allen Details zu deiner Bestellung und einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen und die voraussichtliche Zustellung einsehen kannst.
Meine Bestellung
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Die findest du in deiner Bestellbestätigung, die du nach deinem Kauf per E-Mail von uns gekommen hast.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren oder ändern?
Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du uns schnellstmöglich über Änderungswünsche zu deiner Bestellung informieren und wir schauen, ob das noch machbar ist.
In diesem Fall sende uns bitte eine E-Mail an help@lara-thelabel.com.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung ein mangelhaftes Schmuckstück, den falschen Artikel enthält oder ein Artikel fehlt?
Schreib uns bitte einfach eine E-Mail an help@lara-thelabel.com mit deiner Bestellnummer und/oder deinem vollständigen Namen und einem Bild, auf dem der Fehler zu sehen ist.
Was, wenn ich keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten habe?
Schau bitte zunächst in deinem Spam nach, wenn sie da nicht zu finden ist, schreib uns eine E-Mail an help@lara-thelabel.com.
Rückgabe & Erstattung
Was sind eure Rücksenderichtlinien?
Wir als junges und verantwortungsbewusstes Unternehmen wünschen uns von dir bedachte Käufe und möglichst auf Retouren zu verzichten, um CO2-Emissionen durch Rücksendungen zu vermeiden.
Grundsätzlich gilt aber natürlich, dass Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen erfolgen dürfen.
1. Kontaktiere uns vorab via E-Mail um deine Retoure anzumelden.
2. Stelle sicher, dass sich der Schmuck in einem neuwertigen und ungetragenen Zustand in der Originalverpackung befindet.
3. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
4. Die anfallenden Retourenkosten müssen von dem:der Käufer:in getragen werden.
Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Grundsätzlich gilt aber natürlich, dass Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen erfolgen dürfen.
1. Kontaktiere uns vorab via E-Mail um deine Retoure anzumelden.
2. Stelle sicher, dass sich der Schmuck in einem neuwertigen und ungetragenen Zustand in der Originalverpackung befindet.
3. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
4. Die anfallenden Retourenkosten müssen von dem:der Käufer:in getragen werden.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist und auf Unversehrtheit und Neuwertigkeit geprüft wurde, erstatten wir dir deine Bestellung über den ursprünglich von dir gewählten Zahlungsweg zurück.
Ist ein Umtausch möglich?
Wir bieten zurzeit keinen Umtausch an. Wenn du dein Schmuckstück umtauschen möchtest, musst du es retournieren (wie in den Rücksenderichtlinien erklärt), dann erhältst du deine Rückerstattung und kannst dann einen neue neue Bestellung aufgeben.
Schmuck & Produktion
Wie ermittle ich meine Ringgröße?
Wir haben dir ein ausdruckbares Maßband erstellt, das du dir hier runterladen kannst, um auf genau diese Frage eine Antwort zu erhalten.
Einfach ausdrucken, an den vorgezeichneten Linien entlang ausschneiden, um den gewünschten Finger legen und deine Ringgröße ablesen.
Bitte beachte, dass die Größe tagsüber variieren kann, da die Finger morgens eventuell ein wenig breiter sein können als abends oder umgekehrt. Wir empfehlen dir also einmal morgens und einmal abends zu messen, bevor du orderst.
Falls du keinen Drucker zu Hause hast, haben wir hier noch zwei weitere hilfreiche Methoden:
Methode
Stift, Papier & Lineal
Schneide dir einen 10 cm langen und schmalen Papierstreifen zurecht und wickle ihn der Länge nach um deinen Finger. Wichtig: Nicht zu locker und nicht zu eng wickeln. So, dass es sich für dich angenehm anfühlt. Markiere dann das Ende der Überlappung mit einem Stift, lege den Streifen flach auf den Tisch und miss von Streifenanfang bis zu Markierung mit dem Lineal. Das Ergebnis in Millimetern entspricht deiner Ringgröße. Ein Abstand von ca. 5,6 mm entspricht beispielsweise der Ringgröße 56.
Methode 2
Vorhandener Ring & Lineal
Schnapp dir einfach einen vorhandenen Ring, der an dem von dir für das Schmuckstück vorgesehenen Finger passt und miss den Innendurchmesser. Diesen multiplizierst du mit 3,14 und das Ergebnis entspricht deiner Ringgröße.
Aktuell bieten wir alle Ringe in den Größen 52, 54, 56, 58 an. Seit versichert, dass wir unsere Ringgrößen bald um kleinere und größere Größen erweitern werden. Just have a little patience.
Mein Ohrring schließt nicht richtig - was tun?
Don’t worry! Im Normalfall ist er nur ein wenig verbogen nicht aber kaputt. Aufgrund dessen, dass Silber ein eher weiches Edelmetall ist, neigen besonders Schließmechanismen von Ohrringen dazu, bei häufigem Öffnen und Schließen, etwas zu verbiegen, was by the way völlig normal ist. Dem wirkst du wie folgt easy entgegen.
Hier haben wir unsere beiden Verschlussvarianten aufgeführt:
Beispielsweise den Love is Love Hoop korrigierst du wie folgt:
Der Pin/Stift der, der eigentlich durch ein Ohrläppchen führt muss mit ganz viel Gefühl ein ganz klein wenig nach oben gebogen werden, damit er wieder richtig einrasten kann.
Taste dich vorsichtig ran und teste zwischendurch ob er nun besser schließt. Silber ist biegsam und hält das aus. Keine Angst nur bitte viel GEFÜÜÜÜÜÜHL.
Beispielsweise den Evrydy Hoop korrigierst du wie folgt:
Hier korrigieren wir nicht den Pin/Stift der durch dein Ohrläppchen führt sondern die Verschlussflügelchen. Versuche diese ganz behutsam mit deinem Daumen und Zeigefinger etwas zusammenzudrücken (viel Gefühl, bitte) und versuche dann den Pin in die Flügelchen einzurasten. Spätestens dann merkst du, ob es fest genug war oder ob du nochmal mit etwas mehr Druck die Flügelchen zusammendrücken solltest.
Falls das nicht klappt, sende uns gerne eine E-Mail an help@lara-thelabel oder eine Whatsapp.
Wo wird LTL Schmuck hergestellt?
Wir machen es anders als die meisten Unternehmen der Schmuck- und Fashionindustrie und arbeiten deshalb mit kleinen, familiengeführten italienischen und deutschen Manufakturen, die deinen Lieblingsschmuck in liebevoller Handarbeit herstellen. Wir bestehen auf sichere und gesunde Arbeitsbedingungen. Dazu zählen auch ein ausreichendes Gehalt, eine ausgeglichene Work-Life-Balance und genügend Freizeit. Kinderarbeit schließen wir selbstverständlich gänzlich aus!
Außerdem arbeiten wir ausschließlich mit Mitgliedern des Responsible Jewellery Council – einer Zertifizierungsorganisation, die Menschenrechte, Arbeitsrechte, Umweltauswirkungen und Bergbaupraktiken in der Schmuckindustrie kontrolliert.
Kann ich mit meinem LTL Schmuck duschen oder schwimmen gehen?
Kannst du definitiv, solltest du aber nicht regelmäßig tun. Wir möchten dich an dieser Stelle gerne nochmal darauf hinweisen, dass du Edelmetallen im allgemeinen mit Chlor- und Salzwasser, Desinfektionsmittel, Parfüm und Lotionen keinen Gefallen tust. Wenn du den besonderen Glanz möglichst lange erhalten möchtest, solltest du die aufgezählten Flüssigkeiten möglichst von deinen LARA Schmuckstücken fern halten.
Ist LARA Schmuck nickelfrei?
Unsere Schmuckstücke sind alle frei von Nickel und anderen gesundheitsschädlichen Schwermetallen.
Welche Materialien werden für die Fertigung von Lara Schmuck verwendet?
Für die Herstellung unserer Schmuckstücke verwenden wir nur langlebige Materialien von höchster Qualität:
24k Gold zur Vergoldung, 925 Sterling Silber, Perlen
Gibt es eine Garantie bei LARA?
All unsere Schmuckstücke werden aus ausgewählten Rohmaterialien von erfahrenen Goldschmieden in Handarbeit gefertigt. Wir sind uns also sicher, dass du sehr lange Freude an deine Schätzen haben wirst.
Trotz unseres hohen Qualitätsstandards können wir Herstellungsfehler natürlich nicht gänzlich ausschließen. Sollte dir also ein Defekt auffallen, wende dich umgehend an uns & wir schauen was wir tun können.
Für alltägliche Gebrauchsspuren wie Kratzer, selbstverschuldete Defekte wie Reissen der Kette durch Hängenbleiben, Oxidation oder Änderungen, die von einem unabhängigen Dritten vorgenommen wurden, können wir dir keinen kostenfreien Ersatz anbieten.
Wir sagen es lieber einmal mehr als zu wenig: Bitte vermeide den Kontakt mit chemischen Stoffen wie Parfüm, Lotionen, scharfen Seifen, Desinfektionsmitteln, Chlor- und Salzwasser und bewahre sie an einem trockenen Ort separat auf, um sie vorm Verkratzen zu schützen.
Wie teile ich euch den Defekt mit?
Sende uns bitte eine E-Mail an help@lara-thelabel.com mit einem Bild, auf dem man den Defekt deutlich erkennen kann, deinem vollständigen Namen und/oder deiner Bestellnummer (die du in der Bestellbestätigungs-E-Mail findest). Wir werden dann schnellstmöglich deine Reklamation prüfen und dich dann kontaktieren.
Zahlung & Rabatt
Gibt es Rabattcodes?
Wir verfolgen eine verantwortungsvolle und nachhaltige Unternehmensphilosophie, die den unbedachten Massenkonsum mit Rabatt- und Promocodes nicht befeuern möchte. Wir produzieren in kleinen Mengen und bieten keine Massen-Sale-Aktionen auf unsere Schmuckstücke an.
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?
Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:
Einen Kauf auf Rechnung bieten wir nicht an.